Dropshipping distribuidores - Ayuda & Comunidad

Inscripción
  • ¿Cuanto cuesta la cuenta de Droppshipping?
    Nada. No se cobra ninguna tasa de activación, no hay un una facturación mínima o una tasa anual. Usted paga sólo por los productos que compra.
  • ¿Dónde me puedo inscribir?
    Se puede inscribir aquí: Inscripción
Pedidos
  • ¿Cómo puedo introducir un pedido para mi cliente?
    Usted recibe una cuenta para la plataforma Dropshipping. En la misma plataforma puede hacer el pedido e introducir la dirección de entrega.
  • ¿Cuales son los métodos de pago?
    Usted puede pagar por transferencia bancaria o vía Paypal. Más tarde tiene la opción de pagar mediante factura.
  • ¿Puedo adjuntar mi albarán con el envío?
    Sí, puede adjuntar su albarán durante el proceso de hacer el pedido. Este servicio es gratuito.
  • ¿Puedo hacer pedidos sin IVA?
    Si es una empresa que pertenece a la Unión europea y tiene un número de identificación tributario válido, puede hacer pedidos sin IVA.
  • ¿Existe una cantidad mínima de pedido o un precio mínimo de pedido?
    No.
Ventas
  • Quiero tener a mano todo el catálogo, ¿puedo ver de forma automática todos los artículos?

    Le ofrecemos dos bases de datos en formato csv:

    La base de datos de los productos recoge todos los datos de los productos (por ejemplo: descripción, número de artículo, etc. ). Esta base de datos se actualiza cada 24 horas.

    En la base de datos del stock en tiempo real se encuentran los números de artículo y las unidades disponibles. Con este documento puede saber en tiempo real las unidades disponibles. Este documente se actualiza cada hora.

    Si está interesado en uno de estos dos documentos contáctenos. Le mandaremos los enlaces de nuestro servidor para las bases de datos.

    El uso de estas bases de datos es gratuito.

  • ¿Puedo utilizar la descripción y las imágenes de CLP?
    Durante el período de nuestra cooperación está autorizado a utilizar nuestros textos e imágenes. Una vez se termine dicho período de cooperación se terminará también el derecho de uso de estos datos.
Envíos
  • ¿Se pueden enviar los pedidos contrareembolso?
    No es posible hacer un envío contrareembolso.
  • ¿Qué empresa de transportes es responsable del transporte?

    Depende del peso y las dimensiones. Se van a mandar los paquetes por DPD, UPS o otra empresa de transportes (Kühne & Nagel, Hellmann).

    A parte de esto CLP cuenta con una flota de vehículos propia para los envíos voluminosos en Alemania y Austria.

  • ¿Cuanto tiempo tardan los envíos?
    Los artículos que ofertamos están, por lo general, disponibles. Así que se mandan de forma inmediata. Para los paquetes contamos con un tiempo de envío de 5 -6 días laborables.
  • ¿Se hacen entregas los sábados?
    No se hacen entregas los sábados.
  • Mi cliente quiere recibir la mercancía en un día concreto, ¿es posible?

    Por norma general no es posible, ya que sólo ofrecemos el envío estándard. La empresa de transportes entrega los artículos dentro del tiempo estimado de envío.

    Si el cliente desea recibir el artículo en un día determinado se puede hacer pero hay que tener en cuenta los costes extras. Para poder tener más información, contacte a su persona de contacto en la empresa.

  • ¿Es posible que la empresa de transportes llame antes de entregar el paquete?
    Lamentablemente no es posible. Las empresas de transporte no ofrecen este servicio. El cliente puede informarse de una fecha de entrega aproximada a través del enlace de seguimiento.
  • ¿Voy a recibir el número de seguimiento de los paquetes?
    Por supuesto. Dentro de su cuenta, podrá ver todos los números de seguimiento de cada pedido.
  • ¿Se pueden enviar paquetes a las islas?
    Por norma general no es posible. De todas maneras trabajamos con cada caso de forma individual. Debido a la diferencia de costes según la isla le rogamos que nos contacte antes para saber si es posible y para informarle de los costes extras.
  • ¿Se pueden hacer envíos en países que no forman parte de la Unión Europea?

    Para envíos furea de la Unión Europea corren todos los costes del importe a cargo del comprador (Impuestos, aduanas...).

    En este caso los productos van a llevar siempre la factura de CLP, ya que es necesaria para que el producto sea admitido en las aduanas y pueda llegar al cliente.

    No se permite la devolución de productos enviados fuera de la Unión Europea.

Disponibilidad
  • ¿Hay existencias de todos los productos ofrecidos?
    Sí, los productos que se ofrecen están disponibles. En nuestra plataforma de Dropshipping puede ver las unidades existentes. Esta lista de unidades se actualiza cada hora.
Cancelación / Reclamación
  • ¿Puedo cancelar un pedido tras haberlo introducido en su intranet?
    Nosotros mandamos los paquetes tan pronto como podemos. Si desea cancelar un pedido le rogamos que nos llame por teléfono. Los emails se trabajan a un tiempo más lento.
  • ¿Qué puedo hacer cuando tengo una reclamación?
    Cuando reciba reclamaciones de los clientes, póngase en contacto con nuestra atención al cliente y le van a solucionar el problema.
  • Devolución

    En Alemania aceptamos devoluciones dentro del período legal para hacer devoluciones. Los gastos de envío y de devolución corren a cargo del vendedor. Si la mercancía está en perfecto estado el comprador recibe el reembolso completo (precio del artículo + gastos de envío)

    Para el resto de países de la Unión Europea aceptamos devoluciones dentro del período legal para hacer devoluciones. En este caso se comparten los costes de devolución. Los gastos de envío iniciales corren a cargo del comprador y los costes de devolución corren a cargo del vendedor. De este modo, cuando la mercancía es devuelta, se reembolsa sólo el precio del artículo sin los gastos de envío.

    Para las islas no existe ningún tipo de devolución o recogida.

    No se aceptan devoluciones de países de fuera de la Unión Europea.

    Si la mercancía no se devuelve en el mismo estado que se recibió, se van a descontar los daños del precio del producto, de este modo, no se reembolsará el precio del artículo en su totalidad.